Digitalisation des cabinets : pour le client, tout est une question de valeur perçue

Lorsque Apple sort un smartphone sans prise jack à un prix jugé exorbitant, il est critiqué par ses concurrents. Un an plus tard, les concurrents sortent des Smartphones sans prise jack à des prix exorbitants. Pourquoi ? Parce que le dernier iPhone a connu un franc succès. Dans le monde de l’expertise-comptable, innover en digitalisant son cabinet apparaît comme un risque à prendre. Les experts-comptables se demandent si les coûts engagés dans leur transformation numérique pourront être répercutés dans leurs honoraires sans que cela ne soit un sujet de discorde avec le client. En 2021, l’argument « ça me coûte tant, vous me devez tant » n’est plus entendable entre entrepreneurs, d’autant plus que les nouveaux outils à disposition des experts-comptables ont tendance à rendre le client final de plus en plus proactif. 

La notion de valeur

Dans la vision d’Aristote et de la pensée Scolastique (St Thomas d’Aquin), la valeur est définie par les bénéfices que chaque partie tire du contrat, indépendamment des coûts de production. L’échange doit alors être mutuellement bénéfique. Ces théories sont ensuite complétées par Adam Smith qui met en perspective la valeur d’usage (bénéfice tiré de la consommation du bien / service) et la valeur d’échange (celle que deux parties éclairées attribuent à une transaction). Dans le paradoxe de l’eau et du diamant, il introduit le fait que tout ce qui est rare est cher (le diamant) et que ce qui est vital mais abondant (l’eau) n’a pas une valeur d’échange très élevée. Il faudra attendre les apports de David Ricardo puis de Karl Marx autour de la valeur travail pour que les prix d’échanges soient plus axés sur des notions de contrôle de gestion. L’idée étant que les parties se basent davantage sur des notions de contrôle de gestion pour s’entendre sur un prix de vente.

La qualité de service

Depuis les essais fondateurs des économistes sur les notions de valeurs, les théoriciens du management des organisations ont pris le relais et ont enrichi les modèles de valeurs avec la notion de qualité. On parle alors de « rapport qualité prix » dans le langage courant ou de « qualité centrée sur la valeur ». En effet, l’émergence de la concurrence change le paradigme : la fixation d’un prix à l’échange doit prendre en compte la qualité du produit ou du service rendu. Un accompagnement de qualité pourra alors se définir comme un service qui réalise le compromis le plus fort possible entre ce qui est satisfaisant à un prix acceptable pour le chef d’entreprise et ce qui est conforme à un coût acceptable pour l’expert-comptable. Dans cette optique, pour dégager de la valeur et donc vendre au meilleur prix, l’expert-comptable doit transformer l’expérience de son client et lui démontrer qu’il maximise sa satisfaction, tout en minimisant les coûts supportés. Cette satisfaction client peut alors émaner d’un besoin exprimé et identifié ou bien une intuition.

En définitive, la notion de valeur est intrinsèquement liée à celle de la qualité du service rendu. Dans la mesure où le client est souverain dans l’appréciation de la qualité du service rendu, il ne tient qu’à l’expert-comptable de le convaincre que la digitalisation du cabinet répond à un réel besoin. C’est donc la valeur d’utilité qui est mise au cœur de la relation cabinet/client, à savoir quelle satisfaction je peux apporter à mon client pour qu’il accepte le prix que je lui propose. Des outils comme Chaintrust ont certes un coût d’utilisation pour le cabinet. Mais ils permettent aux collaborateurs comptables de dégager du temps pour être disponibles pour leurs clients et ainsi mieux les conseiller.

Les cabinets comptables qui utilisent des solutions comme Chaintrust offrent donc un service de meilleure qualité en effectuant la saisie comptable de manière plus rapide et plus sécurisée. 

Leurs clients bénéficient également d’une GED leur permettant d’afficher instantanément les factures d’achats et de ventes, et d’envoyer les nouveaux documents via l’interface, la capture mail, ou via mobile directement.

Confiez votre saisie comptable à Chaintrust et apporter de la valeur à votre cabinet.